Verzending & Retourneren

Verzending

Bij SurpriseForYou.eu worden bestellingen met zorg verwerkt. Veel van onze producten worden speciaal voor jou gemaakt en gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een foto, naam, tekst, ontwerp of gravure.

De levertijd is afhankelijk van het gekozen product, de benodigde productietijd en de vervoerder. Wij doen ons best om iedere bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig alle aangeleverde gegevens, zoals foto's, namen, teksten, data en andere personalisaties. De bestelling wordt geproduceerd op basis van de door jou aangeleverde gegevens.

Bedenktijd en retourneren

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je als consument in principe het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Na de herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke regels. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Gepersonaliseerde producten

Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten met:

• een eigen foto
• een eigen naam of tekst
• een persoonlijk ontwerp
• een persoonlijke gravure
• andere speciaal voor jou aangebrachte personalisaties

Omdat deze producten speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze na bestelling niet worden geretourneerd vanwege bijvoorbeeld een wijziging van gedachten, wanneer het product correct volgens de bestelling is geproduceerd.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Is je bestelling beschadigd aangekomen, is het product defect of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en, bij transportschade, ook van de verpakking mee. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing volgens de geldende wettelijke garantieregels.

De uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Retour aanmelden

Wil je een niet-gepersonaliseerd product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze contactpagina.

Vermeld hierbij:

• je naam
• je bestelnummer
• het product dat je wilt retourneren

Na je melding ontvang je de benodigde informatie voor het retourneren van je bestelling.

Retouradres

Surprise For You Eu

Polderlaan 5C

3074MA Rotterdam
Nederland

Stuur een retourzending bij voorkeur met een verzendbewijs en bewaar het bewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Vragen?

Heb je vragen over de levering, je bestelling of een retourzending? Neem gerust contact met ons op via de contactpagina.

SurpriseForYou.eu
Persoonlijke cadeaus, speciaal voor jou gemaakt. ❤️

Herroepingsformulier
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt hiervoor ons Modelformulier voor Herroeping (PDF) gebruiken.
Daarnaast kun je je herroeping eenvoudig online doorgeven via onze herroepingsfunctie.